🔧 Chính sách bảo hành & xử lý lỗi – TSF dịch vụ IT
TSF hiểu rằng với các dịch vụ IT, việc đảm bảo tính ổn định và hỗ trợ sau khi triển khai là yếu tố quan trọng nhất để khách hàng yên tâm sử dụng. Vì vậy, dù là cá nhân hoạt động tự do, TSF vẫn áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng – tiết kiệm – uy tín.
📦 1. Chính sách bảo hành tiêu chuẩn
✔️ Phạm vi bảo hành:
TSF áp dụng bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ đã triển khai, bao gồm nhưng không giới hạn:
⚙️ Cấu hình hệ thống NAS, backup, server nội bộ bị lỗi do cấu hình ban đầu
🌐 Website WordPress bị lỗi giao diện, plugin trong thời gian bảo hành
💾 Backup không hoạt động đúng định kỳ (nếu đã cấu hình từ đầu)
🛠️ Dịch vụ cài đặt, remote bị lỗi kỹ thuật thuộc phần xử lý của TSF
🕒 Thời gian bảo hành:
⏳ Mặc định: 7 ngày – 30 ngày tùy dịch vụ
📄 Không có hóa đơn, nhưng mọi thỏa thuận được xác nhận bằng tin nhắn rõ ràng (Zalo/Facebook) hoặc file tổng kết
📝 Ví dụ:
Website WordPress: 30 ngày hỗ trợ chỉnh sửa nhẹ, sửa lỗi kỹ thuật
NAS/Backup nội bộ: 15–30 ngày kiểm tra lại nếu lỗi hệ thống
Dịch vụ cấu hình mạng/remote: 7–15 ngày hỗ trợ kỹ thuật
💸 2. Chi phí xử lý lỗi sau thời gian bảo hành
TSF vẫn cam kết hỗ trợ khách hàng sau bảo hành với chi phí ưu đãi:
| Dịch vụ | Phí xử lý lỗi (sau bảo hành) | Ghi chú |
|---|---|---|
| 🔌 Cấu hình NAS / Server / Backup | từ 100.000đ/lỗi | Không tính phí nếu lỗi đơn giản, remote dưới 15 phút |
| 🌐 Sửa lỗi WordPress / Plugin | từ 100.000đ/lỗi | Ưu tiên khách cũ, hỗ trợ nhanh |
| 🧩 Hỗ trợ kỹ thuật remote | từ 50.000đ/lần | Miễn phí nếu phát hiện lỗi do TSF triển khai |
💬 TSF không áp dụng thu phí cố định như doanh nghiệp – chi phí linh hoạt theo độ phức tạp thực tế. Mọi báo giá đều được trao đổi trước khi thực hiện.
🔁 3. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành
1️⃣ Tiếp nhận thông tin
📲 Gửi tin nhắn qua Zalo, Facebook hoặc email, nêu rõ lỗi bạn gặp phải, kèm hình ảnh nếu có.
2️⃣ Kiểm tra & phản hồi
🧪 TSF kiểm tra từ xa qua AnyDesk hoặc TeamViewer, xác định lỗi do đâu và hướng xử lý.
3️⃣ Sửa lỗi & xác nhận hoàn tất
🔁 Sửa lỗi trong vòng 24–48h (hoặc sớm hơn nếu cấp bách), có thông báo kết quả và xác nhận qua tin nhắn.
🤝 TSF cam kết
🧰 Không bỏ mặc khách hàng sau khi triển khai
💬 Luôn phản hồi trong ngày (trừ giờ nghỉ)
💡 Linh hoạt, minh bạch và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
📞 Cần hỗ trợ?
Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ IT của TSF và cần bảo hành hoặc sửa lỗi, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh nhất!
📩 Zalo: 097 202 1137
📧 Email: admin@tsf.id.vn