GLPI Ticket là gì?
GLPI Ticket là tính năng trung tâm trong hệ thống GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) – một phần mềm mã nguồn mở chuyên quản lý dịch vụ IT (ITSM). Với GLPI Ticket, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng nội bộ. Đây là giải pháp thay thế hiệu quả cho các cách quản lý thủ công qua email, excel hoặc chat rời rạc.
🖥️ Lợi ích khi dùng GLPI Ticket trong xử lý IT
Tập trung hóa yêu cầu – mọi ticket từ nhân viên đều tập hợp về một cổng duy nhất.
Quản lý vòng đời sự cố – từ lúc tạo ticket → phân công → xử lý → đóng ticket, đều được ghi nhận và báo cáo.
Theo dõi SLA (Service Level Agreement) – giúp đảm bảo thời gian phản hồi, nâng cao chất lượng dịch vụ IT.
Tích hợp quản lý tài sản – liên kết ticket với phần cứng, phần mềm hoặc người dùng cụ thể để dễ xử lý.
Minh bạch & báo cáo – quản lý có thể theo dõi hiệu suất của từng kỹ thuật viên hoặc bộ phận IT.
🔄 Không chỉ cho IT – GLPI Ticket mở rộng như Mini ERP
Điểm mạnh của GLPI là khả năng mở rộng nhờ plugin. Vì vậy, GLPI Ticket không chỉ giới hạn cho bộ phận IT mà còn có thể áp dụng cho nhiều phòng ban khác:
📌 Nhân sự (HR): Quản lý yêu cầu tuyển dụng, nghỉ phép, hỗ trợ hồ sơ.
📌 Kế toán – Tài chính: Quản lý đề nghị thanh toán, phê duyệt chi phí.
📌 Hành chính: Quản lý yêu cầu văn phòng phẩm, hỗ trợ sự kiện nội bộ.
📌 Bảo trì – Cơ sở hạ tầng: Theo dõi yêu cầu sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị.
Nhờ đó, GLPI Ticket dần trở thành công cụ mini ERP giúp quản lý quy trình công việc của nhiều bộ phận trên cùng một nền tảng, thay vì phải sử dụng nhiều phần mềm rời rạc.
🛠️ Plugin mở rộng hỗ trợ GLPI Ticket
Một số plugin phổ biến giúp GLPI Ticket mạnh mẽ hơn:
🔌 FormCreator – tạo form yêu cầu chi tiết, dễ phân loại.
🔌 Reports – xuất báo cáo nâng cao.
🔌 Data Injection – nhập dữ liệu hàng loạt.
🔌 FusionInventory – quản lý và kiểm kê tài sản tự động.
🔌 Kanban – hiển thị ticket theo dạng bảng Kanban trực quan.
Những plugin này biến GLPI Ticket thành một nền tảng linh hoạt, đa chức năng, gần giống ERP thu nhỏ.
📊 Ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp
Ví dụ một doanh nghiệp vừa và nhỏ:
Nhân viên gửi yêu cầu (ticket) về IT khi gặp lỗi máy tính.
Bộ phận HR tạo ticket cho yêu cầu nghỉ phép.
Bộ phận kế toán xử lý ticket về đề nghị thanh toán.
Ban giám đốc có thể xem báo cáo tổng hợp để đánh giá hiệu suất của các phòng ban.
Tất cả đều thực hiện trên một hệ thống duy nhất: GLPI Ticket.
✅ Kết luận
GLPI Ticket không chỉ là công cụ xử lý sự cố IT, mà còn là giải pháp quản lý quy trình công việc đa phòng ban. Với sự hỗ trợ của nhiều plugin, doanh nghiệp có thể biến GLPI thành một mini ERP mạnh mẽ, tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả làm việc.
👉 Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp quản lý ticket chuyên nghiệp, linh hoạt và dễ mở rộng, thì GLPI Ticket chính là lựa chọn tối ưu.