🔧 ManageEngine ServiceDesk Plus (SD Plus) – Giải pháp quản lý yêu cầu hỗ trợ IT hiệu quả

ManageEngine ServiceDesk Plus là phần mềm quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) đến từ Zoho Corp, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bộ phận IT. Giải pháp tập trung vào việc quản lý yêu cầu hỗ trợ (ticket), kiểm soát sự cố, tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tại TSF Services, chúng tôi cung cấp dịch vụ triển khai SD Plus trọn gói – từ cài đặt, cấu hình đến đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật. Hệ thống có thể triển khai linh hoạt dưới dạng Web hoặc App nội bộ (Local App) tùy theo nhu cầu doanh nghiệp.

⚙️ Tính năng nổi bật của ManageEngine SD Plus

🎫 Quản lý yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk Ticketing System)

✅ Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
✅ Theo dõi tiến trình ticket, mức độ ưu tiên, trạng thái xử lý
✅ Tự động phân công & cảnh báo vi phạm SLA
✅ Tích hợp gửi/nhận ticket qua email

🖥️ Triển khai linh hoạt theo mô hình doanh nghiệp

🔹 Dạng Web (Miễn phí license)

🌐 Không cần server riêng – chỉ cần trình duyệt
⚙️ Cấu hình đơn giản, phù hợp doanh nghiệp nhỏ
🚫 Không tích hợp LDAP / Domain Controller
📌 Không giới hạn số ticket – không giới hạn kỹ thuật viên

🔸 Dạng App nội bộ – Local App

👨‍💻 Bản miễn phí (1 kỹ thuật viên):

🖥️ Cài đặt trên máy chủ nội bộ
✅ Tích hợp với Active Directory (AD/LDAP)
🔐 Login bằng tài khoản nội bộ
📈 Quản lý ticket theo nhóm, trạng thái

🏢 Bản tính phí (nhiều kỹ thuật viên):

⚙️ Phân quyền nâng cao, workflow tùy chỉnh
📊 Báo cáo nâng cao, SLA chi tiết
🧩 Tích hợp toàn diện cho doanh nghiệp vừa và lớn

📝 Tùy biến biểu mẫu gửi yêu cầu (Request Templates)

🧾 Yêu cầu phần mềm
🛠️ Báo hỏng thiết bị
🆔 Xin cấp tài khoản

➡️ Giúp chọn đúng nội dung, giảm sai sót và xử lý nhanh hơn.

📊 Báo cáo & thống kê hiệu suất

📌 Tổng quan trạng thái xử lý
👨‍🔧 Đánh giá hiệu suất kỹ thuật viên
📅 Thống kê sự cố phổ biến, thời gian phản hồi

💡 Lợi ích khi triển khai SD Plus tại TSF Services

✨ Giao diện thân thiện – dễ dùng
🔐 Có thể tích hợp AD để login nội bộ
🔄 Tự động hóa quy trình IT
🛠️ Triển khai linh hoạt Web hoặc App Local
🧑‍🏫 Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 30 ngày sau triển khai
💰 Tối ưu chi phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

💼 Bảng giá triển khai ManageEngine SD Plus

💼 Gói dịch vụ	📋 Chi tiết	💰 Chi phí (VNĐ)
🧑‍💼 Gói Cơ bản (Web)	Miễn phí từ nhà phát hành, không LDAP	3.500.000 (phí triển khai)
👨‍💻 Gói App nội bộ (AD)	Cài đặt App, tích hợp LDAP, 1 kỹ thuật viên	7.000.000
🏢 Gói Doanh nghiệp	Nhiều KTV, phân quyền nâng cao, báo cáo, workflow	Liên hệ báo giá

✅ Giá bao gồm: Cài đặt – Cấu hình – Hướng dẫn – Hỗ trợ kỹ thuật 30 ngày

—

🧩 Gói hỗ trợ kỹ thuật mở rộng (tuỳ chọn)

🛠️ Gói hỗ trợ	🔍 Nội dung	💰 Giá đề xuất
🔹 Gói 1 tháng	Hỗ trợ từ xa qua Zalo/email, xử lý lỗi, cấu hình	900.000 VNĐ
🔹 Gói 3 tháng	Ưu tiên hỗ trợ nhanh, xử lý nâng cao	2.200.000 VNĐ
🔸 Theo lần	Hỗ trợ từ xa (1 lần – tối đa 60 phút)	300.000 VNĐ